Levering & afhalen

Kan ik mijn cilinders in de buurt afhalen?
U kunt uw gassen en gasapparatuur rechtstreeks bij één van onze verkooppunten, agentschappen of partnerbedrijven afhalen. Klik hier om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden. Wij raden altijd aan om van te voren contact met het verkooppunt op te nemen om er zeker van te zijn dat uw gewenste gassen op voorraad zijn.
Kan ik via de webshop een bestelling plaatsen en deze ergens ophalen?
Op dit moment is het nog niet mogelijk om via de webshop een ophaalbestelling te plaatsen. Neem contact op met het verkooppunt om uw bestelling op te halen.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wanneer u vóór 10:00 uur bestelt, wordt uw bestelling mogelijk al de volgende dag geleverd (afhankelijk van het leveringsgebied), behalve als u een andere afleverdatum heeft ingevoerd. Als u via de webshop heeft bestelt dan is de afleverdatum aangegeven op de orderbevestiging.
Hoe volg ik de status van mijn levering?
Als u ingelogd bent, gaat u naar ´mijn account´ en kiest u voor ´Bestellingen en Leveringen´. Daar kunt u de status bekijken van uw levering. Als u meer informatie wilt over de status van uw levering, neem dan contact met ons op via de live chat (tijdens kantooruren).

Hoe kan ik mijn afleverdocumenten bekijken en downloaden?
- Log in op de webshop en ga naar ´mijn account´
- In mijn account klikt u op ´bestellingen & leveringen´
- Selecteer het gewenste afleveradres in het dropdown menu
- Vervolgens heeft u hier de mogelijkheid om te zoeken op afleverdocumentnummer. U kunt daarnaast gebruik maken van de filters om het juiste afleverdocument te vinden.
- In de lijst met bestellingen staat er rechts een kolom ´ bijbehorende documenten´. Hieronder klikt u op ‘bekijk documenten’ en heeft u de mogelijkheid om het desbetreffende document in te zien.
- Nadat u de optie ´bekijk documenten´ heeft aangeklikt, verschijnt er een nieuw venster waarin u het afleverdocument kunt downloaden.
- Houd u er alstublieft rekening mee dat het tot twee werkdagen kan duren voor het afleverdocument beschikbaar is om te downloaden.

Is er een verschil tussen het digitale afleverdocument en het papieren afleverdocument?
Nee, het digitale afleverdocument bevat dezelfde informatie als het papieren afleverdocument in DIN A4-formaat. Het enige verschil is de ondertekening van het document.

Hoe lang duurt het voordat een afleverdocument in de webshop zichtbaar is?
Afleverdocumenten kunnen meestal binnen 2 werkdagen na aflevering worden bekeken en gedownload.

Ik heb direct na levering een afleverdocument nodig. Kan Linde mij hier een oplossing voor bieden?
Ja, deze kunnen wij u binnen één uur na aflevering aan u toezenden per e-mail. Hiervoor is eerst een registratie van uw emailadres nodig. Via deze link kunt u een e-mailadres opgeven voor elke geïnstalleerde tank en/of afleveradres voor cilinders.

Hoe kan ik het e-mailadres of de e-mailadressen wijzigen die voor de e-mailservice zijn opgeslagen?
Via deze link kunt u het e-mailadres, waarop u de digitale afleverdocumenten ontvangt, wijzigen.

Hoe veel e-mailadressen kan ik opgeven voor de e-mailservice?
U kunt maximaal één e-mailadres per afleverlocatie opgeven.

Waarom raadt Linde aan een algemeen/gedeeld e-mailadres op te geven voor de e-mailservice?
Bij grotere organisaties is het handig om bijvoorbeeld een gedeeld e-mailadres op te geven, zodat meerdere collega's toegang kunnen hebben tot de afleverdocumenten. Dit is erg handig als er bijvoorbeeld iemand op vakantie is of uit dienst gaat. Het wordt weleens vergeten om de wijziging aan Linde door te geven en met een gedeelde mailbox, blijven de e-mails binnen komen. Als u geen algemeen of gedeeld e-mailadres heeft, kunt u natuurlijk altijd inloggen op uw online account en uw afleverdocumenten daar opzoeken.

Ik heb nog een origineel (papieren) afleverdocument nodig. Bestaat deze mogelijkheid?
Nee dit is helaas niet meer mogelijk omdat wij 100% papierloos gaan werken. U kunt het document na ontvangst per e-mail of na download van de webshop zelf afdrukken.

Waarom ontvang ik soms nog een papieren/hardcopy afleverdocument?
Om een hoge leveringsbetrouwbaarheid en efficiëntie te garanderen, kunnen leveringen ook over de landsgrenzen heen plaatsvinden. Nog niet al onze voertuigen zijn op dit moment uitgerust met de juiste hardware.

Ik kan niet alle afleverdocumenten vinden in het klantportaal. Hoe kan dit?
De digitale afleverdocumenten zijn doorgaans binnen twee werkdagen zichtbaar in het klantportaal. In geïsoleerde gevallen kan dit echter ook enkele werkdagen duren. Geprinte pakbonnen worden door ons gescand en zijn na 4-6 weken in te zien. De originele afdruk van het afleverdocument is bij aflevering ter plaatse overhandigd.

Is het mogelijk om mijn bestelling buiten de Benelux te leveren?
Linde Gas Benelux bezorgt alleen in Nederland, België of Luxemburg. Wilt u uw bestelling in een ander land laten bezorgen, neem dan contact op met de klantenservice via de live chat (tijdens kantooruren) of via ons online contactformulier.

Er ontbreekt een product in mijn levering. Wat moet ik doen?
Het kan zijn dat de bestelling over meerdere levering verdeeld is. U kunt dit controleren door in de ´mijn account´ omgeving te kiezen voor ´Bestellingen en Leveringen´. Daar kunt u zien of uw bestelling over meerdere leveringen is verdeeld. Mocht dit niet geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via de live chat (tijdens kantooruren) of via ons online contactformulier.
Er is een verkeerd product geleverd. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice via de live chat (kantoortijden) of via ons online contactformulier. Zorg dat u het afleverdocumentnummer of bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.
Mijn bestelling is afgeleverd bij een andere locatie. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice via de live chat (kantoortijden) of via ons online contactformulier. Zorg dat u het afleverdocumentnummer of bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.
Mijn bestelling is niet afgeleverd. Wat moet ik doen?
Als uw bestelling niet geleverd kan worden, nemen wij contact met u op. Als u vragen heeft kunt u ook altijd contact met ons opnemen via de live chat (kantoortijden) of via ons online contactformulier. Zorg dat u het bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.